- comment puis-je passer une commande ? Vous pouvez passer commande en naviguant sur notre site web, en sélectionnant les produits que vous souhaitez et en les ajoutant au panier. Suivez ensuite les instructions pour terminer votre achat.
- puis-je annuler une commande ? Oui, vous pouvez annuler une commande avant qu’elle ne soit expédiée. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible et fournir votre numéro de commande pour annuler votre commande.
- comment puis-je vérifier l’état de ma commande ? Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte et en consultant la section « Historique des commandes ». Vous recevrez également un courriel de confirmation avec les détails de l’expédition une fois que votre commande aura été expédiée.
Questions sur le paiement :
- quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit et PayPal. Au cours du processus de paiement, vous pourrez sélectionner l’option de votre choix.
- le paiement est-il sécurisé ? Oui, nous garantissons la sécurité de vos paiements en utilisant des technologies de cryptage avancées. Vos données de paiement seront protégées à tout moment.
Questions sur l’expédition :
- puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ? Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible avant l’expédition de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour les informations relatives à l’expédition.
- comment sont calculés les frais d’expédition ? Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la méthode d’expédition sélectionnée et de l’adresse de livraison. Vous pourrez voir le montant total des frais de port avant de confirmer votre achat.
Politique de retour et de remboursement :
- puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ? Oui, nous acceptons les retours de produits dans leur état d’origine dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez nous contacter pour plus d’informations sur la procédure de retour.
- offrez-vous des remboursements si le produit arrive endommagé ou défectueux ? Oui, si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous vous remboursons intégralement ou vous remplaçons le produit. Veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème.
Autres questions :
- comment puis-je contacter le service clientèle ? Vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par chat en direct sur notre site web. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale).
- offrez-vous des réductions aux clients fréquents ou aux membres ? Oui, nous offrons des réductions spéciales aux clients fréquents et aux membres de notre programme de fidélité. Veuillez vous inscrire sur notre site web pour en savoir plus sur les offres exclusives.
Nous espérons que ces réponses vous seront utiles. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter – merci de nous avoir choisis comme boutique en ligne !
